Prej vitesh jam klient i Vodafone dhe kam paguar rregullisht një kontratë me kushte të qarta. Së fundmi, pa asnjë shpjegim bindës dhe pa asnjë përmirësim real të shërbimit, Vodafone ka vendosur të më rrisë çmimin e kontratës. Paradoksi është se këtë rritje e paraqet si “ofertë për mua”, ndërkohë që oferta rezulton të jetë më e shtrenjtë se pagesa që kam bërë deri tani.
Kur kërkova shpjegime, pyeta drejtpërdrejt se çfarë kishte ndryshuar, pse duhej të paguaja më shumë dhe çfarë përfitimesh konkrete merrja në këmbim të kësaj rritjeje, nuk mora asnjë përgjigje të qartë. Asnjë argument teknik, asnjë shpjegim ekonomik, asnjë transparencë. Vetëm fraza të përgjithshme, që nuk justifikojnë asgjë.
Ajo që e bën situatën edhe më shqetësuese është fakti se kjo rritje vjen në një kohë kur shërbimi i Vodafone është dukshëm në rënie. Në përditshmërinë time përballem me sinjal të dobët, ndërprerje të shpeshta dhe internet që nuk përputhet me atë që reklamohet dhe për të cilin paguaj. Në shumë zona ku lëviz çdo ditë, mbulimi është problematik ose pothuajse inekzistent.
Lexo edhe:
Pra, unë paguaj më shumë për një shërbim që funksionon më keq.
Kjo nuk është ofertë. Kjo është rritje e njëanshme çmimi, e imponuar pa pëlqimin tim dhe pa një arsye të justifikuar. Ndryshimi i kushteve financiare të kontratës, i maskuar si favor për klientin, është një praktikë e papranueshme dhe fyese për inteligjencën e konsumatorit.
Ndjehem i trajtuar si një numër dhe jo si klient. Në vend që të investojë seriozisht në përmirësimin e rrjetit, në rritjen e cilësisë dhe në respektimin e kontratave ekzistuese, Vodafone duket se ka zgjedhur rrugën më të lehtë: të rrisë faturën mujore dhe ta quajë këtë “ofertë”.
Unë nuk kam kërkuar më shumë shërbime. Nuk kam kërkuar paketë tjetër. Kam kërkuar vetëm atë që kam paguar: një shërbim funksional, cilësor dhe të ndershëm. Në vend të kësaj, po përballem me një rritje çmimi që nuk shoqërohet me asnjë përfitim.
Në gjithë këtë situatë, heshtja e institucioneve përgjegjëse është po aq shqetësuese sa vetë rritja e çmimit. Mbrojtja e Konsumatorit, AKEP dhe strukturat që duhet të mbikëqyrin tregun e telekomunikacionit duket se ekzistojnë vetëm në letër. Kur kompanitë rrisin çmimet njëanshëm, i quajnë këto rritje “oferta” dhe nuk japin asnjë shpjegim, askush nuk reagon. Askush nuk pyet nëse kontratat po shkelen, nëse klientët po mashtrohen apo nëse po abuzohet me pozitën dominuese në treg. Institucionet që duhet të mbrojnë qytetarin shfaqen vetëm me deklarata formale, ndërsa në praktikë konsumatori mbetet i vetëm përballë korporatave të mëdha. Dhe kjo heshtje, në fund të fundit, e bën abuzimin edhe më të lehtë.
Si klient dhe si qytetar, e konsideroj këtë sjellje abuzive. Dhe pyetjet e mia mbeten ende pa përgjigje: pse duhet të paguaj më shumë? Çfarë ka ndryshuar realisht? Dhe pse një kompani e madhe si Vodafone nuk jep llogari për vendimet që prek drejtpërdrejt xhepin e klientëve?
Derisa të ketë transparencë dhe përgjegjësi, “oferta” e Vodafone për mua do të mbetet thjesht një rritje e pajustifikuar çmimi, në një kohë kur shërbimi po shkon në drejtimin e gabuar.
/Gurjan Doçi/
